Palautuskäytäntö – muotikoti.com
Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia muotikoti.com-verkkokaupan kautta tehtyjä ostoksia. Tarjoamme tuotteita, jotka ovat tuttuja korkeasta laadustaan ja tyylistään, ja haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos jokin tuote ei vastaa odotuksiasi, tämä käytäntö auttaa sinua palautusprosessissa.
1. Milloin sinulla on oikeus palauttaa tuote?
Sinulla on lain mukainen oikeus peruuttaa kauppa tietyn ajan kuluessa. Tätä kutsutaan etämyynnin peruutusoikeudeksi. muotikoti.com noudattaa kuluttajansuojalain mukaisia periaatteita. Voit palauttaa tuotteen ilman erityistä syytä, jos et ole tyytyväinen tuotteen kokoon, väriin, istuvuuteen tai muihin ominaisuuksiin.
Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske kaikkia tuotteita. Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:
- Sinetöidyt hygieniatuotteet, jos sinetti on rikottu (esim. alusvaatteet, uima-asusteet)
- Tuotteet, jotka on räätälöity tai valmistettu erikseen sinua varten
- Nopeasti pilaantuvat tuotteet
- Äänitteet tai ohjelmistot, jos niiden suojaus on avattu
muotikoti.com-palvelussa myytävät tuotteet ovat pääsääntöisesti kodintuotteita, sisustustavaroita ja vaatteita. Useimmat niistä ovat palautettavissa, mutta tarkista aina tuotteen tiedot ennen tilaamista.
2. Palautusajan pituus
Sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa palautuksesta siitä päivästä lukien, kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen tilauksessasi. Jos tilaus toimitetaan erissä, palautusaika lasketaan viimeisen erän saapumisesta.
Tämän 14 päivän aikana sinun tulee ilmoittaa meille selvästi, että haluat peruuttaa kaupan. Ilmoitus voidaan tehdä millä tahansa selkeällä tavalla. Suosittelemme käyttämään muotikoti.com-palvelun omaa palautuslomaketta, joka löytyy verkkosivuiltamme.
Kun olet ilmoittanut palautuksesta, sinulla on vielä 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Nämä 14 päivää alkavat siitä hetkestä, kun olet ilmoittanut palautuksesta.
3. Tuotteen kunto palautettaessa
Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla olennaisesti samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Tämä tarkoittaa, että:
- Tuotetta on saanut kokeilla ja sovittaa samalla tavalla kuin fyysisessä kaupassa
- Tuote ei saa olla selvästi käytetty, likainen tai vaurioitunut
- Alkuperäispakkaus on säilytettävä, eikä sitä saa repiä tai tuhota
- Kaikki tuotteen mukana tulleet etiketit, laput ja tarvikkeet on oltava tallella
Jos tuote on selvästi kulunut tai sen arvo on heikentynyt muusta syystä kuin tuotteen tarkastamiseksi välttämättömästä käsittelystä, voimme tehdä arvonalennuksen. Tällöin palautuskorvauksen määrä pienenee.
4. Miten palautus tehdään askel askeleelta
Näin palautat tuotteen muotikoti.com-verkkokauppaan:
Vaihe 1: Ota yhteyttä asiakaspalveluun muotikoti.com-sivuston kautta. Ilmoita tilausnumero, palautettava tuote ja syy palautukseen. Tämä ei ole vielä lopullinen palautusilmoitus, mutta nopeuttaa prosessia.
Vaihe 2: Tee virallinen peruutusilmoitus. Löydät sivustolta lomakkeen, jolla voit ilmoittaa palautuksesta. Täytä lomake huolellisesti. Säilytä itselläsi kopio ilmoituksesta.
Vaihe 3: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen tai muuhun tukevaan pakkaukseen. Suojaa tuote mahdollisilta kolhuilta. Liitä mukaan täytetty palautuslomake tai tilausvahvistus, josta käy ilmi nimesi ja tilausnumero.
Vaihe 4: Lähetä paketti takaisin. Valitse mikä tahansa luotettava kuljetuspalvelu. Säilytä kuitti lähetyksestä, sillä se on todiste siitä, että olet palauttanut tuotteen määräajassa.
Vaihe 5: Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, käsittelemme palautuksen. Saat vahvistuksen sähköpostiisi, kun palautus on hyväksytty.
5. Palautuksen käsittelyaika
Kun pakettisi on saapunut varastollemme, tarkastamme tuotteen kunnon. Tarkastus tehdään yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa saapumisesta. Mikäli palautus hyväksytään, käsittelemme hyvityksen mahdollisimman pian.
Jos palautusta ei hyväksytä esimerkiksi tuotteen vaurioitumisen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme syyn. Tällöin voimme sopia tuotteen lähettämisestä takaisin sinulle.
6. Miten hyvitys maksetaan?
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme summan takaisin samalla maksutavalla, jolla olet alkuperäisen ostoksen maksanut. Jos maksoit esimerkiksi verkkopankissa tai luottokortilla, hyvitys näkyy samalla tilillä. Jos maksoit laskulla, hyvitämme laskun.
Hyvityksen määrä kattaa tuotteen alkuperäisen hinnan. Emme käsittele tässä palautuskäytännössä palautuksen toimituskuluja, koska ne voivat vaihdella tilanteen mukaan – sinut ohjataan tarvittaessa asiakaspalveluumme.
7. Vaihto toiseen tuotteeseen
muotikoti.com-verkkokaupassa emme suoraan tee tuotteiden vaihtoja (esim. koko S vaihtaminen kokoon M). Jos haluat toisen tuotteen, sinun tulee palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Tämä on nopein ja varmin tapa saada oikea tuote itsellesi.
Jos tarvitset apua uuden koon tai värin valinnassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen uuden tilauksen tekemistä.
8. Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos saamasi tuote on viallinen tai se ei vastaa tilaamaasi (esim. väärä koko tai malli), et ole sidottu 14 päivän palautusaikaan. Tällöin sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat virheen. Käsittelemme vialliset tuotteet aina erikseen ja nopeasti.
Viallisen tuotteen tapauksessa emme edellytä sinulta palautuskuluja. Ohjeistamme sinua erikseen, miten toimia. Säilytä aina kuitti tai tilausvahvistus, sillä se toimii ostotodistuksena.
9. Palautusoikeuden rajoitukset
Kuten kohdassa 1 mainittiin, kaikkia tuotteita ei voi palauttaa. Lisäksi palautusoikeus raukeaa, jos:
- Olet käyttänyt tuotetta tavalla, joka ei ole ollut tarpeen tuotteen ominaisuuksien toteamiseksi
- Olet poistanut sinetit tai suojakalvot sellaisesta tuotteesta, jota ei voi palauttaa avattuna
- Tuote on selkeästi likainen tai vaurioitunut normaalia kokeilua enemmän
muotikoti.com pidättää oikeuden tehdä arvonalennuksia tai evätä palautus, jos tuotteen kunto on olennaisesti heikentynyt.
10. Peruuttamisoikeudesta luopuminen
Sinulla on oikeus luopua peruuttamisoikeudesta tietyissä tilanteissa. Esimerkiksi jos kyseessä on räätälöity tuote tai sinetöity terveydensuojatuote, jonka olet avannut, et voi enää palauttaa tuotetta. Luopuminen tapahtuu automaattisesti, kun avaat tuotteen suojauksen tai kun tuote valmistetaan erikseen sinua varten.
11. Mitä jos unohdin ilmoittaa palautuksesta ajoissa?
Jos et ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, et voi enää käyttää peruutusoikeuttasi. Tämä ei kuitenkaan vaikuta mahdollisiin reklamaatioihin, jos tuote on virheellinen. Suosittelemme ilmoittamaan palautuksesta heti, kun olet päättänyt, että et halua tuotetta.
12. Tarkista aina paketin sisältö
Kun saat tilauksesi muotikoti.com-palvelusta, tarkista heti, että kaikki tuotteet ovat ehjiä ja oikeita. Mitä nopeammin huomaat mahdollisen ongelman, sitä helpompi se on korjata. Säilytä pakkauslistaa ja alkuperäispakkauksia, kunnes olet varma, että pidät kaikki tuotteet.
13. Yhteydenotto palautusasioissa
Kaikissa palautuksiin, peruutuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä muotikoti.com-verkkokaupan asiakaspalveluun. Emme julkaise tässä palautuskäytännössä puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta tai fyysistä osoitetta, mutta löydät yhteystietomme verkkosivuiltamme. Sivustolla on erillinen lomake, jonka kautta voit lähettää viestiä.
Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuskyselyihin mahdollisimman nopeasti.
14. Lopuksi
Tämä palautuskäytäntö on laadittu suojaamaan sekä sinun että muotikoti.com-verkkokaupan oikeuksia. Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja etämyyntisäännöksiä. Toivomme, että olet tyytyväinen ostoksiisi, mutta jos et ole, tämä käytäntö tekee palautuksesta mahdollisimman selkeän.
Muista aina säilyttää tilausvahvistus ja pakkauslista. Ne ovat tärkeitä todisteita mahdollisia palautuksia varten.
muotikoti.com tarjoaa tuotteita, jotka on valikoitu pitkään kestävää laatua ja tyylikästä muotoilua arvostaen. Palautuskäytäntömme on reilu ja läpinäkyvä.